A través de la participación de Carolina Rojas como investigadora consultora, NDE se hizo parte del equipo de un proyecto financiado por el concurso interno I-D-I de la UCEN, dirigido por Daniel Palacios, investigador de dicha universidad. Este estudio observó cómo el acceso a los servicios sociales de los inmigrantes en Chile está determinado por las mediaciones de las directrices de nivel central que se producen en el nivel local a partir de la relación que establecen los funcionarios de atención directa de los niveles locales con los inmigrantes. Puntualmente la investigación se interesó en conocer, a nivel local, el rol que los funcionarios de primera línea juegan en la producción de interacciones, prácticas y dinámicas cotidianas de atención de los inmigrantes, transformándose en los productores de las políticas de asistencia social. Se buscó producir una sociología de la administración o de la asistencia, siguiendo la línea de trabajo, ya clásica, inaugurada por M. Lipsky (1980) y trabajada actualmente en Francia por V. Dubois (2003). El estudio indagó en dos niveles, primero en la relación de asistencia de un CESFAM y de un departamento de asistencia social municipal. Y segundo, a nivel de las racionalidades que operan en la práctica de las intervenciones e interacciones. La metodología es cualitativa y se basa en la observación etnográfica de los espacios de espera e ingreso a dos servicios de asistencia. Además se realizaron entrevistas en profundidad con los funcionarios de primera línea quienes son los encargados de establecer los primeros contactos de la institución con los inmigrantes cuando estos llegan a los servicios.